寒潮以来，集团下属供水分公司、浦威公司火力全开应对超等寒潮带来的影响，热线整个员工不眠不休24幼时不间断接电，调度人员全天候值班派单，抢建人员不分昼夜维建管路、水表，科室人员也全数参与物资供给、来访用户接待、热线回访、后勤保险等工作中。

为尽早复原市民正常用水，1月30、31日，水务集团党政组织垂危带头，召集集团本部及8家直属单元200余名党团员利用双休日参与“抗击寒潮、保险供水”专项自愿者服务行动，垂危驰援供水企业做好供水服务保险工作。

在供水热线的接电大厅，来自集团本部、原水、造水、排水、污水的30余名自愿者经过1个幼时的短暂培训，成为上海供水热线的一时接线员，耐心倾听用户需要，用心回访用户反馈。在供水治理所的各交易厅，由80、90后团员青年组成的自愿者协助做好报建受理、征询服务，耐心倾听用户呼声、解答疑难、安抚感情。在居民社区，由造水分公司、污水公司直属单元党组织书记、厂所长、工会主席、团支部书记组成的30余支社区巡访幼分队，横穿市区、走街串巷，逐一排查相识幼区居民用水情况及供水设施的败坏情况。

参加自愿服务的每一个水务人，都但愿尽己所能援手用户尽快解决用水问题。有的自愿者使用个人车参加社区巡访，有的值夜班后仍对峙参与双休日交易厅接待，有的发热仍对峙走访社区。

污水公司自愿者在走访曹杨八村过程中，得知多栋用户已断水多日，第一功夫与供水热线联系，要求垂危调派维建队解决用户困境，后续巡访中还一向关切维建进度，在实现巡访工作后，又再次折返相识情况，一向比及维建实现才安心离去。市北泵站所青年文化号长姚培恒在造水保险大水量供给中，已经陆续在岗加值班12天，利用唯一的休息日参与社区巡访。当看到通水后用户的微笑、听到由衷的感激时，各人感应一股暖流融入心间。

这次行动实现了杨浦、闸北、宝山、普陀、虹口、长宁等六个区255个社区的巡访工作，迅速上报了8个用水难题较为凸起的社区，当夜解决了曹杨八村等幼区用户的用水难题，更换水表1500余只。

在这次自愿服务行动中，集团各级辅导都极度关切自愿者工作情况，mansion88集团工会、团委，水务集团党政重要辅导第一功夫赴现场慰问。造水分公司党委重要辅导亲自协调，铺排自愿服务人员。污水公司党政辅导班子深刻供水热线、各供水治理所交易厅等自愿者服务点探望慰问自愿服务人员。