1月23日起
，罕见“超等寒潮”突袭申城
，短时大领域降温让水表、水管等供水设施进入了“速冻”模式
，严沉冰冻导致多处区域断水
，随后申城气温急剧回升
，不少供水设施因热膨胀出现爆裂、渗漏景象

。面对突如其来的灾害
，水务集团各直属单元宽大干部职工多志成城奋战“抗寒潮、保供水”第一线
，以党团员为重要力量的前锋队、突击队投入到对表服务最急怯注最必要的处所

。

严兵秣马应对如潮来电

从24日起
，集团下属上海供水热线、威玲快线的话务量剧增
，顶峰期间来电量达到了平日里的十倍之多

。24日当天
，上海供水热线就处置用户反映水管冻住的来电超过10000通
，更是创出了热线成立以来的汗青新高

。为了保障24幼时不间断接电
，热线接耳目员加班加点不眠不休

。一个接线员一上午要接电话近百个
，为了不耽搁接听电话
，都顾不上喝口水
，吃饭也是匆匆扒拉几口又持续投入服务

。连日来电量居高不下
，热线一向处于超负荷运行状态
，声音早已沙哑
，不少接线员出现了感冒发热症状
，但各人轻伤不下前方
，面对用户的质疑和不满
，仍旧周到地接听着用户的来电
，当真纪录、耐心诠释、加紧派单、跟踪处置

。各供水治理所服务科也全员上阵24幼时全天候运行
，管网科、站点人员24幼时价班
，致力确保工作单第一功夫得四处置

。

昼夜激战抢通输水性命线

27日
，表环线虹梅南路下匝路左近
，一根通向长桥水厂的DN3500原水管产生爆裂
，虹梅路沪闵路高架桥下DN1800、金昌路田林路口DN2000钢管输水干线先后产生漏水

。面对接连而来的险情
，集团辅导第一功夫赶赴现场相识情况
，协商对策
，落实抢建预案
，原水公司、供水分公司连夜组织力量进行抢建, 排水公司也派专业人员火速赶赴现场增援抢险

。各级干部带头坚守抢建第一线指挥作战

。为了尽量减幼施工的影响
，断水维建大多都放在了夜间进行
，抢建人员在低温寒冷的深夜陆续施工
，从听漏到建复长达30多幼时

。在抢建现场
，抢建人员只有想到能尽快复原用户用水
，再多的劳累也值得

。

1月25日中午至1月27日中午
，原水公司共接报爆管6处
，现已建复月浦老线排水阀漏水以及长江系统DN2400（水产西路、富长路）绿化带内埋管爆裂

。供水分公司徐汇所经过陆续三天的奋战
，先后实现了DN1800、DN2000两根重要输水管线的建复工作

。

急民所急火速调换冻爆水表

这次寒潮过程中出现了零下7℃的极端气象
，超出了大部门幼区的供水设施防冻能力
，水表水管渗漏数以万计

。

27日上午
，三泉路999弄业委会主任、物业经理带着很多用户心急如焚的赶到供水热线反映其幼区多户居民水表冻裂、无法用水

。供水分公司闸北所立即召集场中站维建人员赶赴现场调换冻裂水表

。至晚上9点
，三泉路999弄报建的水表全数调换实现

。在调表过程中
，发现三户无人在家的用户水表也已冻裂
，就实时助他们调换了冻裂水表
，总计调换55只水表

。在建复工作实现后
，抢建人员还将联系电话留给物业经理
，奉告如有垂危情况实时联系

。

连日来
，集团下属原水公司、供水分公司、浦威公司等单元的一线抢建人员昼夜奋战
，一个接着一个抢建冻住、冻裂、冻爆水管和水表
，每幼我都是忙得连轴转
，已调换冻裂水表20000余只
，建理幼口径管路近千处

。这次寒潮来势凶猛、影响领域广
，刷新了三十年来最低温纪录
，使供水设施遭逢了前所未有的考验

。集团党政辅导付托各有关单元要急用户所急
，迅速解决用户用水问题

。为最大限度缓解用户用水难题
，造水、排水、污水等有关单元也迅速抽调人手
，组织党团员自愿者双休日参加热线接待、水表调换、走访等工作
，全力以赴打好供水保卫战

。

性命之水长流不息
，优质服务永无终点

。水务集团的员工以自己的现尝试动推广承诺
，为确保市民正常用水和城市安全运行贡献力量

。